搬家是眾多家庭都會涉及的消費領(lǐng)域，搬家公司的廣告、電話在居民小區(qū)、街道隨處可見。目前，國家尚未制定搬家行業(yè)標準，搬家市場也沒有統(tǒng)一的服務規(guī)范，導致搬家公司服務質(zhì)量良莠不齊，因搬家引發(fā)的糾紛時有發(fā)生。從各地消協(xié)組織受理的投訴情況看，部分搬家公司設(shè)置多種陷阱欺騙消費者，引起消費者的強烈不滿。

陷阱一：低價吸引客戶，搬時坐地起價。目前，搬家市場的默許價是每臺車300元到500元，大多通過電話商談。搬家公司抓住部分消費者貪圖便宜的心理，先報出較低的價格，搬家當天再以各種理由要求加價，少則二三百，多則近千元，甚至還有搬家公司把客戶的物品先搬上車，到達目的地后再坐地起價。如消費者劉先生通過某搬家公司的廣告聯(lián)系到該公司，口頭約定費用為500元，搬家公司將劉先生的家具家電等搬到樓下后，以種種理由要求加價1500元，否則拒絕搬家。雙方因為價格原因僵持不下，劉先生無奈聯(lián)系當?shù)叵Ｎ瘜で髱椭?，但提供不出書面協(xié)議以及該搬家公司的辦公地址等信息，搬家公司因消費者投訴竟棄車把人撤離，致使投訴無法調(diào)解。因當天有雨，劉先生的全部家具家電在雨水中淋了幾個小時，最后在當?shù)叵Ｎ膸椭侣?lián)系其他公司才得以搬家。

陷阱二：車廂設(shè)置夾層，廂內(nèi)藏有乾坤。很多消費者有這樣的疑問：明明東西不多，怎么就需要裝兩車呢？目前，市場上搬家公司使用的基本都是廂式貨車，個別搬家公司為了多收錢就在車輛上做文章，看似4米長的箱體，通過在箱體內(nèi)設(shè)夾層，用鋼板堵上幾十公分，縮小了車內(nèi)面積，原本一車就能裝下的東西需要兩車或者另加小車才能裝下，從而變相加價。如消費者馮女士預約某搬家公司搬家，談好一車260元，原本4米長的車足夠裝載的物品卻只能裝到一半，馮女士經(jīng)過察看發(fā)現(xiàn)車廂被人為安裝了近1米的夾層，空間減少了四分之一。馮女士感覺上當受騙，不得已自己又找了輛貨車搬運，額外支付了200元費用。因雙方只是口頭協(xié)議，導致投訴無法解決。

陷阱三：大件額外收費，處處另需加錢。搬家公司在與消費者溝通時，往往簡單告知鋼琴和需拆卸的衣櫥等大件需要額外收費，但在實際搬運過程中，尺寸稍大的電視機、冰箱、洗衣機等均按照大件計費。此外，樓層高了要收樓層費，書本多了要收超重費，車輛停放的位置距離單元門遠了要收費，天熱了再額外收取辛苦費，總之處處加錢，不給就不卸貨。倘若消費者在裝車前提出另找公司，還需補償空車費。如消費者石先生約某交運搬家公司搬家，約定按照300元一車收費，但該搬家公司卻在快搬完的時候提出按照每人200元收費，再加上小車的費用120元，一共要消費者再交720元。經(jīng)當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門調(diào)解，最后共收取450元費用，雙方達成一致意見。

陷阱四：預約不簽合同、搬完不開發(fā)票。個別搬家公司是臨時搭班子，現(xiàn)找搬運工人，消費者打電話咨詢時，一般承諾會簽合同，但搬家時會以忘帶或其他說辭拒簽，搬完家收費不開具發(fā)票或收據(jù)，其目的就是為了出現(xiàn)問題時推脫責任。

針對上述情況，上海大眾搬場公司工作人員提醒廣大消費者注意：

一、建議消費者準備搬家時,先通過電話或網(wǎng)絡查詢搬家企業(yè)注冊登記情況，盡量選擇有明確登記信息、固定經(jīng)營地址的正規(guī)搬家公司。

二、消費者在預約搬家前，一定要與搬家公司談明細則：從哪搬到哪、具體樓層、有無電梯、有什么物品、家具是否需要拆裝、有無單獨收費項目、是否簽合同、是否開具發(fā)票等，確保搬家公司不會再以各種不同理由要求加價。

三、建議消費者在搬家時一定要仔細察看貨車，看車廂是否被人為加厚、車廂內(nèi)是否有夾層等，在裝車時也要督促物品的擺放，避免內(nèi)松外緊浪費空間。此外，還要做好監(jiān)督工作，在搬運過程中不要離開現(xiàn)場，以免丟失物品無法厘清責任。

四、預約時提前聲明，不簽合同不付費，合同條款簽的越詳細越好，搬完家索要發(fā)票或收據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，保存好證據(jù)并及時向有關(guān)部門投訴，以便問題得到及時有效的解決。

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